FAQ

Olemme koonneet tänne yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä. Vastausta pääset katsomaan klikkaamalla kysymystä.

Yleistä

Haluan ottaa Viasatin kanavapaketin. Mitä minun tulee huomioida ennen tilauksen tekemistä?
Vastaanottaaksesi Viasatin digitaalisia taivaskanavia: 1. Lautasantennin on saatava kiinnitettyä seinään tai katolle. 2. Lautasantennilta on oltava esteetön näkyvyys lounaaseen (samassa suunnassa kuin aurinko 14-15 välillä) noin 20 asteen korotuskulmassa. 3. Jos et itse omista kiinteistöä (esim. rivitalo/kerrostalo), niin kysythän lupaa isännöitsijältä lautasantennin asennusta varten. 4. Asennus ei sisällä töitä kiinteistön olemassa olevaan antenniverkkoon. Kattoasennuksissa ja epäselvissä tapauksissa pyydä hinta-arvio asentajalta etukäteen.
Menen jokavuotiselle lomalle ulkomaille, voinko katkaista palvelunne väliaikaisesti?
Viasatin palveluista on mahdollista ottaa tauko kerran vuodessa kuukaudeksi, jolloin maksullinen signaali on suljettuna. Asiakkaan tulee lähettää vapaamuotoinen taukoilmoitus kirjallisesti. Taukoilmoituksen voi tehdä faksilla tai tavallisen postin kautta. Viasatilla on yhden kuukauden ilmoitusaika, ts. tauko astuu voimaan seuraavan kuukauden päättyessä, siitä kun ilmoitus on toimitettuna asiakaspalveluumme. Huom! Määräaikaisessa sopimuksessa ei ole taukomahdollisuutta.
Miten toimin, jos olen allekirjoittanut sopimuksen ja Viasat lähetti laitteet, mutta asentaja totesi, ettei signaalia ole mahdollista saada?
Mikäli signaalin vastaanotto ei ole mahdollista, niin asiakkaan tulee toimittaa antenniasentajalta virallinen lausunto, että asennus ei ole mahdollista. Mikäli kauppa puretaan ennen sitovan tilauskauden päättymistä, vastaa asiakas asennuksen kustannuksista. Kampanja-asennus on ilmainen vain sopimuksen toteutuessa. Mikäli paketin asentaminen ei ole mahdollista, vastaa asiakas itse asentajan käynnin kustannuksista.
Force majeure ja määräaikainen sopimus. Miten toimin?
Mikäli asiakasta kohtaa ylivoimainen este (ns. Force Majeure), kuten pitkäaikainen sairaus tai työttömyys, hänen tulee toimittaa virallinen todistus ylivoimaisesta esteestä (esim. kesken sopimuksen tapahtuneesta työttömyydestä) Viasatin asiakaspalveluun faksitse tai kirjeitse. Käsittelemme asian ja otamme yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse.
Haluan irtisanoa palvelunne. Miten toimin laitteiden ja kortin kanssa? Miten toimin jos haluan irtisanoa?
Alkuperäisen sopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana. Mikäli asiakas ei halua Ohjelmatilaussopimuksen jatkuvan Alkuperäisen sopimuskauden jälkeen, Asiakkaan tulee irtisanoa Ohjelmatilaussopimus kirjallisesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen Alkuperäisen sopimuskauden päättymistä. Alkuperäisen sopimuskauden jälkeen sopimus voidaan irtisanoa kirjallisesti noudattaen kahden (2) kuukauden irtisanomisaikaa. Ohjelmatilaussopimuksen ja liitännäisten palveluiden irtisanominen tai purkaminen tulee toimittaa kirjallisesti Viasatin asiakaspalveluun. Laitteiden omistusoikeus siirtyy asiakkaalle, kun määräaikainen sopimusaika on päättynyt. Ohjelmakortti tulee palauttaa Viasatille kirjatussa kirjeessä. Vinkki: Suosittelemme ohjelmakortin vuokran maksamista ja ohjelmakortin pitämistä, jolloin maksetun ajan sisällä, voit avata Viasatin kanavapaketin uudelleen, ilman avausmaksua.
Saanko ottaa katselukortin mukaan ulkomaille?
Viasat Finlandin katselukorttia ei saa viedä Suomen rajojen ulkopuolelle.

Sisältö

Miksi ohjelmatiedoissa lukee "Ei lähetystä" joidenkin ohjelmien kohdalla?
Viasatilla ei ole oikeuksia lähettää ko. lajia tai ottelusarjaa. Mestarien liigan ottelut näkyvät Nelonen Sport Prolla.
Miksi MTV3 MAX ei näy?
MTV3 MAX kanava on poistettu jakelusta 1.7.2010 alkaen. Laadukkaasta urheilutarjonnasta vastaa jatkossakin Nelonen Sport Pro ja Viasatin muut monipuoliset urheilukanavat.
Miksi Mestarien liiga ei näy Viasat Sport -kanavilla?
Mestarien liigan lähetykset ovat siirtyneet uudelle Nelonen Sport Pro -kanavalle. Ottelukierroksella Nelonen Sport Pro lähettää yhden suoran ottelun sekä tiistaina että keskiviikkona, molemmat ottelut selostetaan suomeksi. Suorien lähetysten lisäksi nähdään useita jälkilähetyksiä.
TV1000 Play -elokuvakirjasto ja Viasat OnDemand -palvelu digiboksissa
TV1000 Play -elokuvakirjastosta voit ladata ja katsoa elokuvia täysin veloituksetta, kun olet Viasat Tuplaplatina -kanavapaketin tilaaja tai TV1000 elokuvakanavien tilaaja. Palvelu toimii internetissä sekä Viasatin PlusHD-digiboksin mallissa Pace 850.

Viasat OnDemand -palvelu tarjoaa asiakkaille lukuisia elokuvia ja tv-ohjelmia, jotka voi ladata ja katsoa silloin, kun itse haluaa.Viasat OnDemandin tv-palvelu toimii tällä hetkellä Viasatin PlusHD-boksien malleissa Pace 850 ja Pace 855.

TV1000 Play / Viasat OnDemand suoraan televisioon on latauspalvelu
Se tarkoittaa, että ohjelma tai elokuva ladataan Internetistä ja tallennetaan digiboksin kiintolevylle. Tallennus katsotaan suoraan kiintolevyltä. Toisto on progressiivista, mikä tarkoittaa, että toiston voi aloittaa, vaikka koko ohjelma tai elokuva ei olisi vielä latautunut. Se, kuinka pian latauksen aloittamisen jälkeen sisältöä voi ruveta katsomaan, riippuu ohjelman pituudesta ja laadusta sekä asiakkaan laajakaistayhteyden nopeudesta. Suosittelemme nopeudeksi vähintään 2 Mbit/s. Jotta voi ladata SD-laatuisia tv-ohjelmia ja elokuvia tyydyttävästi, toisin sanoen aloittaa katselun samaan aikaan kuin lataamisen, suosittelemme laajakaistayhteyttä, jonka nopeus on vähintään 5 Mbit/s.

Sinun tarvitsee ainoastaan liittää satelliittivastaanotin Ethernet-kaapelilla modeemiin/reitittimeen. Palveluihin pääset klikkaamalla kaukosäätimen TV1000 Play- tai VOD-näppäintä. Valitse tämän jälkeen sisältö nuolinäppäimillä ja paina sitten OK. Kun olet löytänyt tahtomasi ohjelman, klikkaa OK aloittaaksesi lataus. Ohjelma alkaa latautua, kun ruutuun tulee ilmoitus ”OK TOISTA”, voit alkaa katsoa lataamaasi ohjelmaa painamalla OK. .
Mistä saan lisätietoa kanavien sisällöstä?
Internet-sivuiltamme osoitteesta http://www.viasat.fi löytyvät kanavakuvaukset antavat yleisen kuvan kanavien sisällöstä. Kanavien kuvaukset löytyvät sivuiltamme seuraavasti: Satelliittiasiakkaat: Mene osoitteeseen http://www.viasat.fi, valitse vasemmasta laidasta Antennitarjontamme -> valitse "Lue lisää" Kaapeliasiakkaat: Mene osoitteeseen http://www.viasat.fi, valitse vasemmasta laidasta Kaapelitarjontamme -> valitse "Lue lisää"
Tunnen kanavat pintapuolisesti, mutta haluaisin suunnitella katsomiseni tarkemmin. Mistä saan tietää tarkemmat ohjelmatiedot?
Kannattaa tutustua vasemmasta laidasta löytyviin elokuva-, dokumentti- ja urheiluosioihin. Elokuva- ja dokumenttiosiot nostavat esille lähiaikojen mielenkiintoisia elokuvia ja dokumentteja kanaviltamme. Urheiluosiosta löydät tarkempaa tietoa kanavillamme esitettävästä urheilusta ja katseluvinkkejä. Tarkemmat ohjelmatiedot Viasatin kanavista näet 6 kertaa vuodessa ilmestyvästä asiakaslehdestämme sekä internet-sivuilta vasemman laidan palkista "Ohjelmatiedot". Selaamalla ohjelmatietoja hieman pidemmän aikaa kerrallaan on mahdollista suunnitella oma katselu tarkemmin, kun tietää mitä odottaa. Myös digiboxin ohjelmaopasta eli EPG:tä kannattaa hyödyntää ohjelmatietojen tarkistamisessa. Ohjelmaoppaan avaava näppäin on digiboximallista riippuen yleensä merkitty tekstillä EPG, Guide, Info tai i.
Olen satelliittiasiakas, mutta en löydä MTV3-kanavapaketin kanavista ohjelmaoppaan lisäksi tietoa mistään.
MTV3-kanavapakettiin kuuluvien kanavien tarkemmat kuvaukset ja ohjelmatiedot löydät osoitteesta http://www.mtv3.fi/kanavapaketti. Etusivulla on suorat linkit kanavien kuvauksiin sekä tarkempiin ohjelmatietoihin.
Pidän erityisesti uudemmista elokuvista, joita ei ole esitetty kanavilla aiemmin. Mistä löydän tiedot ensi-iltaelokuvista?
Viasat esittää vuosittain yli 300 ensi-iltaelokuvaa. Tiedot näytettävistä ensi-iltaelokuvista löydät 6 kertaa vuodessa ilmestyvästä ohjelmalehdestämme kohdasta "Ensi-illat". Merkittävä osa Viasatin kanavien ensi-iltaelokuvista esitetään parhaaseen katseluaikaan TV1000 -kanavalla klo 21 alkaen. Pohjoismaiset ensi-iltaelokuvat löydät TV1000 Nordic -kanavalta.
Olen Viasatin satelliittiasiakas ja haluan katsoa Suomen vapaassa jakelussa olevia kanavia. Mitä minun tulee tehdä?
Suomen vapaat digitaaliset kanavat on mahdollista katsoa oikein suunnatun harava-antennin ja antenniverkkoon soveltuvan digiboxin välityksellä. Voit kytkeä antenniverkon digiboxin erilliseen televisioon tai Viasatin digiboxiin SCART-liittimen avulla. Halutessasi katsoa Viasatin kanavia kytket Viasatin digiboxin virran päälle ja kun haluat katsoa vapaassa jakelussa olevia kanavia, kytket antenniverkon digiboxin virran päälle. Uudemmissa televisioissa voit vaihtaa käytettävää digiboxia myös vaihtamalla sisääntulon asetuksia.

Tekniikka

Uusi ohjelmistopäivitys HD-Pace DS830NV (31.8.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 109.

Voit päivittää uuden ohjelmistoversion itse seuraavasti: br>
1) Valitse oikea AV-kanava televisiosta.
2) Ota virtajohto irti pistorasiasta.
3) Paina ja pidä pohjassa oikeata nuolinäppäintä etupaneelista.
4) Laita virtajohto takaisin ja pidä edelleen oikeata nuolinäppäintä painettuna.
5) Odota, että valot syttyvät etupaneeliin.
6) Kun kuvaruutuun tulee ilmoitus uuden ohjelmiston hausta, voit vapauttaa nuolinäppäimen.
7) Odota, että boksi hakee päivityksen loppuun asti.


Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Viasat On Demand palveluiden lataaminen internetin kautta ulkoiselle USB-muistille
• Dolby digital äänet HDMI-kaapelin kautta
• Uudistettu käyttöliittymä

Olen vaihtanut digiboksia ja saan ilmoituksen, että kortti ei käy tähän vastaanottimeen.
Uusi vastaanotin on aina paritettava kortin kanssa. Vastaanottimessasi näkyvät ohjeet, kuinka tämä tehdään. Soita numeroon 09-4249 7700 ja valitse kohta "Haluan käyttää korttiani toisessa vastaanottimessa" Toimi annettujen ohjeiden mukaisesti, niin saat kuvan näkyviin piakkoin.
Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (9.6.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 119. Katso päivitysohjeet aikaisemmasta ohjelmistopäivitystiedotteesta.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Pink Screen ongelmat korjattu DVI liitännällä


Uusi ohjelmistopäivitys Samsung DSB-B560N (4.5.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 0006_Vi. Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:

1) Valitse oikea AV-kanava televisiosta.
2) Kytke virta pois boksista (punainen valo syttyy etupaneeliin)
3) Ota virtajohto irti joko boksin takaa tai sitten suoraan pistorasiasta.
4) Paina ja pidä pohjassa oikeata nuolinäppäintä etupaneelista. (Painike löytyy etupaneelista OK-näppäimen oikealta puolelta)
5) Laita virtajohto takaisin ja pidä edelleen oikeata nuolinäppäintä painettuna.
6) Kun kuvaruutuun tulee ilmoitus uuden ohjelmiston hausta, voit vapauttaa nuolinäppäimen.
7) Odota, että boksi hakee päivityksen loppuun asti.


Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Parannettu VBI teletext ominaisuudet
• Korjattu tekstitysongelmia
• Korjattu EPG ohjelmatieto-ongelmat

Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (20.4.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 118. Katso päivitysohjeet aikaisemmasta ohjelmistopäivitystiedotteesta.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Parannettu HDCP-tuki


Uusi ohjelmistopäivitys HD PVR Pace TDS850NV (7.4.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 122. Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:

• Ota virtajohto pois seinästä
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes pyörijän LED-valot syttyvät etupaneelissa
• Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.

Vastaanotin alkaa päivittämään ohjelmistoversiota ja voit seurata lataamisen etenemistä näytöltä. Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Korjaa "Pink Screen" ongelman vastaanottimessa

Mikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Mikäli vastaanotin on itse alkanut päivittämään uutta ohjelmistoversiota ja asennus keskeytyy, täytyy vastaanottimeen käynnistää itse ohjelmistoversion päivitys ja keskeyttää tämä, jotta vanha ohjelmistoversio saadaan uudelleen käynnistettyä.

Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset ja formatoida kovalevyn seuraavasti:
• Ota virtajohto pois seinästä
• Paina ja pidä painettuna EPG ja BACK nappia etupaneelissa
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes TOISTO (vihreä nuoli) ja NAUHOITUS (punainen piste) LED-valot syttyvät etupaneelissa. Tämä voi kestää n. yhden minuutin
• Tämän jälkeen käyttäjää pyydetään tekemään jokin seuravista toiminnoista

1. Paina OK nappia alustaaksesi kovalevyn
2. Paina Back-nappia pyyhkiäksesi NVRAM-muistin ja palauttaaksesi boksin tehdasasetuksiin
3. Paina EPG-nappia jatkaaksesi vastaanottimen boottaamista, etkä halua tehdä muuta. Molemmat LED-valot sammuvat välittömästi tämän jälkeen.
A) NAUHOITUS LED-valo sammuu, jos valitset kovalevyn alustuksen tai NVRAMin tyhjennyksen
B) TOISTO LED-valo sammuu kun kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen on onnistunut

Jos kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen epäonnistuvat, TOISTO ja NAUHOITUS LED-valot välähtävät kolme kertaa yhden sekunnin ajan indikoidakseen käyttäjälle, että operaatio on epäonnistunut. Tämän jälkeen boksi jatkaa boottaamista EPG:hen.

Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (7.4.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 117. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:
1) Ota virtajohto pois seinästä.
2) Paina Info-nappia ja pidä sitä painettuna.
3) Laita virtajohto takaisin.
4) Odota kunnes sininen LED-valo välähtää.
5) Paina Standby, Ch+, Ch- ja Standby nappeja kerran.
6) Laite alkaa päivittämään ohjelmistoversiota.
7) Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
· Korjaa "Pink Screen" ongelman vastaanottimessa

Mikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset seuraavasti:
1) Ota virtajohto pois seinästä.
2) Paina ja pidä painettuna Ch+ nappia etupaneelissa.
3) Laita virtajohto takaisin.
4) Odota kunnes sininen LED-valo välähtää 5 kertaa. Tähän voi mennä 2 minuuttia.
Vastaanotin boottaa itsensä ja käynnistyy Maa-valikosta.
Uusi ohjelmistopäivitys HD PVR Pace TDS850NV (15.2.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 121. Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:

• Ota virtajohto pois seinästä
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes pyörijän LED-valot syttyvät etupaneelissa
• Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.

Vastaanotin alkaa päivittämään ohjelmistoversiota ja voit seurata lataamisen etenemistä näytöltä. Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Parannettu HDCP-tuki
• Tekstitysviiveiden korjaaminen TV1000-kanavilla
• Tekstityksiä kuulorajoitteisille parannettu

Mikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Mikäli vastaanotin on itse alkanut päivittämään uutta ohjelmistoversiota ja asennus keskeytyy, täytyy vastaanottimeen käynnistää itse ohjelmistoversion päivitys ja keskeyttää tämä, jotta vanha ohjelmistoversio saadaan uudelleen käynnistettyä.

Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset ja formatoida kovalevyn seuraavasti:
• Ota virtajohto pois seinästä
• Paina ja pidä painettuna EPG ja BACK nappia etupaneelissa
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes TOISTO (vihreä nuoli) ja NAUHOITUS (punainen piste) LED-valot syttyvät etupaneelissa. Tämä voi kestää n. yhden minuutin
• Tämän jälkeen käyttäjää pyydetään tekemään jokin seuravista toiminnoista

1. Paina OK nappia alustaaksesi kovalevyn
2. Paina Back-nappia pyyhkiäksesi NVRAM-muistin ja palauttaaksesi boksin tehdasasetuksiin
3. Paina EPG-nappia jatkaaksesi vastaanottimen boottaamista, etkä halua tehdä muuta. Molemmat LED-valot sammuvat välittömästi tämän jälkeen.
A) NAUHOITUS LED-valo sammuu, jos valitset kovalevyn alustuksen tai NVRAMin tyhjennyksen
B) TOISTO LED-valo sammuu kun kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen on onnistunut

Jos kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen epäonnistuvat, TOISTO ja NAUHOITUS LED-valot välähtävät kolme kertaa yhden sekunnin ajan indikoidakseen käyttäjälle, että operaatio on epäonnistunut. Tämän jälkeen boksi jatkaa boottaamista EPG:hen.

Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (11.1.2010)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 115. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:
1) Ota virtajohto pois seinästä.
2) Paina Info-nappia ja pidä sitä painettuna.
3) Laita virtajohto takaisin.
4) Odota kunnes sininen LED-valo välähtää.
5) Paina Standby, Ch+, Ch- ja Standby nappeja kerran.
6) Laite alkaa päivittämään ohjelmistoversiota.
7) Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
· Parempi HDCP-tuki
· Tekstitysviiveiden korjaaminen TV1000-kanavilla

Mikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset seuraavasti:
1) Ota virtajohto pois seinästä.
2) Paina ja pidä painettuna Ch+ nappia etupaneelissa.
3) Laita virtajohto takaisin.
4) Odota kunnes sininen LED-valo välähtää 5 kertaa. Tähän voi mennä 2 minuuttia.
Vastaanotin boottaa itsensä ja käynnistyy Maa-valikosta.
Uusi ohjelmistopäivitys PACE DS 250 NV (14.12.2009)
Versiotunniste Pace 250/STRONG 6752 o Network: Viasat
o Manufacturer: Pace
o Model type: 93
o HW ID: 1(2 for STRONG)
o Manufacturer version: 1.124
o Open TV version: EN23126
o Network package: 3.0.0

Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:

o Ota virtajohto pois seinästä
o Laita virtajohto takaisin
o Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.
o Vastaanotin alkaa päivittämään uusinta ohjelmistoversiota. Voit seurata päivityksen etenemistä television ruudulta.

Tämä ohjelmistoversio ei tuo uusia toiminnallisuuksia nykyisille bokseille. Ohjelmistoversiopäivitys tulee tukemaan uutta ensi vuonna päivitettävää laitekantaa, jossa laitteen taakse on tuotu päävirta-katkaisin ja RF-modulaattori on poistettu.
Uusi ohjelmistopäivitys PACE DS 230 ja 250 NV (13.5.2009)
Versiotunniste
Pace 230/STRONG 6750
o Network: Viasat
o Manufacturer: Pace
o Model type: 61
o HW ID: 1(2 for STRONG)
o Manufacturer version: 1.129.2
o Open TV version: EN23126
o Network package: 3.0.0

Pace 250/STRONG 6752
o Network: Viasat
o Manufacturer: Pace
o Model type: 93
o HW ID: 1(2 for STRONG)
o Manufacturer version: 1.122
o Open TV version: EN23126
o Network package: 3.0.0

Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:

Ota virtajohto pois seinästä
Laita virtajohto takaisin
Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.
Vastaanotin alkaa päivittämään uusinta ohjelmistoversiota. Voit seurata päivityksen etenemistä television ruudulta.
Ohjelmistopäivityksen tuomat korjaukset ja päivitykset:

1) 4 numeroiset kanavapaikat kanavalistauksessa (DS 250)
2) Laajennettu kanavapaikkojen kapasiteetti, 1500 kanavapaikkaa (DS 250)
3) Päivitetyt käännökset

Huomioita vastaanottimesta DS 230

Maksimikanavapaikkamäärä on 999. On mahdollista lisätä listaan enemmänkin kanavia, mutta vastaanottimen toiminta voi olla epävakaata tämän jälkeen Mikäli asiakas haluaa katsella kanavia myös Astrasta ja Hotbirdistä, suositellaan manuaalista kanavien etsintä kanavapaikkojen rajoituksesta johtuen.

Mikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Mikäli vastaanotin on itse alkanut päivittämään uutta ohjelmistoversiota ja asennus keskeytyy, täytyy vastaanottimeen käynnistää itse ohjelmistoversion päivitys ja keskeyttää tämä vetämällä virtajohto seinästä siinä vaiheessa kun ohjelmistoversion päivitys etenee television ruudulla. Tämän jälkeen vastaanotin käynnistyy vanhalla ohjelmistoversiolla, jolloin voidaan tarkistaa signaalin voimakkuus ja laatu.

Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset seuraavasti:

o Laita vastaanotin standby -tilaan painamalla joko kaukosäätimen tai vastaanottimen stand-by painiketta.
o Paina EPG, nuoli vasemmalle, nuoli oikealle ja EPG nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.
o Punainen standby -valo muuttuu vihreäksi indikoidakseen, että aiemmat asetukset on poistettu.
o Tämän jälkeen vastaanotin käynnistää itse itsensä ja palaa standby -tilaan.
o Paina standby -painiketta käynnistääksesi vastaanottimen.

HD PVR Pace TDS850NV ohjelmistopäivityksen jumiutumisen korjaustoimenpiteet
Mikäli vastaanottimesi on jumiutunut ohjelmistoversion päivityskohtaan, on se mahdollisesti yrittänyt ladata vanhaa ohjelmistoversiota satelliitista. Kokeile näin ollen seuraavia toimenpiteitä. Mikäli nämä eivät auta ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Ratkaisumalli 1
Tee boksiin manuaalinen ohjelmistoversion päivitys seuraavasti:
- Ota virtajohto pois seinästä
- Laita virtajohto takaisin
- Odota kunnes pyörijän LED-valot syttyvät etupaneelissa
- Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.
Vastaanotin alkaa päivittämään ohjelmistoversiota ja voit seurata lataamisen etenemistä näytöltä. Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.
Ratkaisumalli 2
- Ota vastaanottimesta irti molemmat antennipiuhat
- Käynnistä vastaanotin
- Ohjelmistoversion päivitysohjelma käynnistyy, mutta koska signaalia ei ole saatavissa se menee aikakatkaisuun 25 minuutin kuluessa.
- Tämän jälkeen boksi käynnistää itsensä uudelleen, joko standby tilaan tai aktiiviseen tilaan.
- Laita antennipiuhat takaisin paikoilleen.
- Odota 5 minuuttia, kunnes kuva näkyy ja sen jälkeen laita vastaanotin Standby-tilaan.
- Vastaanotin alkaa päivittämään nyt oikeata ohjelmistoversiota 115.

Uusi ohjelmistopäivitys HD PVR Pace TDS850NV (28.4.2009)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 115. Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:
· Ota virtajohto pois seinästä
· Laita virtajohto takaisin
· Odota kunnes pyörijän LED-valot syttyvät etupaneelissA
· Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.

Vastaanotin alkaa päivittämään ohjelmistoversiota ja voit seurata lataamisen etenemistä näytöltä. Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
· Parempi HDCP-tuki
· Parannettu Diseqc kommunikointi
· Päivitetyt käännökset
· Parannettu grafiikka
· SI informaatio kokonaan näytettynä, 255 merkin rajoitus
· Parannettu VBI teletext ominaisuus

Mikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Mikäli vastaanotin on itse alkanut päivittämään uutta ohjelmistoversiota ja asennus keskeytyy, täytyy vastaanottimeen käynnistää itse ohjelmistoversion päivitys ja keskeyttää tämä, jotta vanha ohjelmistoversio saadaan uudelleen käynnistettyä.

Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset ja formatoida kovalevyn seuraavasti:
· Ota virtajohto pois seinästä
· Paina ja pidä painettuna EPG ja BACK nappia etupaneelissa
· Laita virtajohto takaisin
· Odota kunnes TOISTO (vihreä nuoli) ja NAUHOITUS (punainen piste) LED-valot syttyvät etupaneelissa. Tämä voi kestää n. yhden minuutin
· Tämän jälkeen käyttäjää pyydetään tekemään jokin seuravista toiminnoista

1. Paina OK nappia alustaaksesi kovalevyn
2. Paina Back-nappia pyyhkiäksesi NVRAM-muistin ja palauttaaksesi boksin tehdasasetuksiin
3. Paina EPG-nappia jatkaaksesi vastaanottimen boottaamista, etkä halua tehdä muuta. Molemmat LED-valot sammuvat välittömästi tämän jälkeen.
A) NAUHOITUS LED-valo sammuu, jos valitset kovalevyn alustuksen tai NVRAMin tyhjennyksen
B) TOISTO LED-valo sammuu kun kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen on onnistunut

Jos kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen epäonnistuvat, TOISTO ja NAUHOITUS LED-valot välähtävät kolme kertaa yhden sekunnin ajan indikoidakseen käyttäjälle, että operaatio on epäonnistunut. Tämän jälkeen boksi jatkaa boottaamista EPG:hen.
Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (27.4.2009)
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 110. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:
1) Ota virtajohto pois seinästä.
2) Paina Info-nappia ja pidä sitä painettuna.
3) Laita virtajohto takaisin.
4) Odota kunnes sininen LED-valo välähtää.
5) Paina Standby, Ch+, Ch- ja Standby nappeja kerran.
6) Laite alkaa päivittämään ohjelmistoversiota.
7) Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.

Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
· Parempi HDCP-tuki
· Parannettu Diseqc kommunikointi
· Päivitetyt käännökset
· Parannettu grafiikka
· SI informaatio kokonaan näytettynä, 255 merkin rajoitus
· Parannettu VBI teletext ominaisuus

Mikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset seuraavasti:
1) Ota virtajohto pois seinästä.
2) Paina ja pidä painettuna Ch+ nappia etupaneelissa.
3) Laita virtajohto takaisin.
4) Odota kunnes sininen LED-valo välähtää 5 kertaa. Tähän voi mennä 2 minuuttia.
Vastaanotin boottaa itsensä ja käynnistyy Maa-valikosta.
Tekstitysongelma Samsung DSB-560N satelliittivastaanottimella ja ohjelmistopäivitysohje
Mikäli tekstitys puuttuu kanavilta, joilla se pitäisi olla, voi satelliittiboksissasi olla vanha ohjelmaversio. Tämä tekstitysongelma on esiintynyt erityisesti Samsung DSB-560N -satelliittiboksilla. Voit päivittää itse helposti tähän uuden ohjelmistoversion. Sinun pitää vain tehdä seuraavat toimenpiteet:

1) Valitse oikea AV-kanava televisiosta.
2) Kytke virta pois boksista (punainen valo syttyy etupaneeliin)
3) Ota virtajohto irti joko boksin takaa tai sitten suoraan pistorasiasta.
4) Paina ja pidä pohjassa oikeata nuolinäppäintä etupaneelista. (Painike löytyy etupaneelista OK-näppäimen oikealta puolelta)
5) Laita virtajohto takaisin ja pidä edelleen oikeata nuolinäppäintä painettuna.
6) Kun kuvaruutuun tulee ilmoitus uuden ohjelmiston hausta, voit vapauttaa nuolinäppäimen.
7) Odota, että boksi hakee päivityksen loppuun asti.


Mikäli ongelmat jatkuvat, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 09-4249 9999. Avoinna arkisin klo 9-18 ja lauantaisin klo 10-16
Miksi kanavat eivät näy ja kuvaruudulle tulee ilmoitus ”signaali heikko”, vaikka antenni on suunnattu oikein ja jotkut saksalaiset kanavat näkyy hyvin?
Viasatin käyttämä satelliitti on Sirius (rata-asema 5 astetta itään). Mikäli kanavalistaltasi ei löydy tilaamiasi Viasat-kanavapalveluita ota yhteyttä asentajaan. Suomesta päin katsoessa Sirius satelliitti on 202 astetta, etelän ja lännen välissä. Nostokulma on 19-21 astetta riippuen paikkakunnasta. Asennusta varten Viasat suosittelee aina ammattiasentajan käyttämistä.
Kuva ei näy ja kuvaruudussa on teksti: päivitä tilauksesi numerossa 09 424 999 99. Minulla on jo sopimus ja kaikki laskut hoidettu. Miten toimin?
Laskuasioiden ollessa kunnossa ja hoidettuna suosittelemme, että menet Ruotsin TV3 -kanavalle. Pidä kanavaa auki noin tunti. Jos kuvaa ei edelleenkään tule, pyydämme ottamaan yhteyttä Viasatin asiakaspalveluun. Valtuutusta ohjelmakortille voit tilata myös automaattisesta puhelinnumerosta (09) 4249 7700. Palvelu on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa.
Kanavalistalla on TV3 Viro, SVT1 ja 2 sekä muita kanavia. Miksi minä en näe edellä mainittuja palveluita?
Kanavalistassa on kanavia, joille mennessäsi kuvaruutuun tulee ilmoitus, että tämä kanava ei kuulu tilaukseen. Viasatilla ei ole oikeuksia lähettää kaikkia kanavalistassa olevia kanavia Suomessa. Kaikki kanavapakettiin kuuluvat kanavat löydät kotisivuiltamme
Lautasen suuntausohjeet yleisesti
Viasat käyttää lähetyksiinsä Sirius -satelliittia (rata-asema 5 astetta itään). Mikäli kanavalistaltasi ei löydy tilaamiasi Viasatin kanavapalveluita ota yhteyttä asentajaan. Suomesta päin katsoessa Sirius satelliitti on 202 astetta, etelän ja lännen välissä. Nostokulma on 19-21 astetta riippuen paikkakunnasta. Asennusta varten Viasat suosittelee aina ammattiasentajan käyttämistä.
Kanavilta puuttuu ääni
Jos joltain kanavalta puuttuu ääni, niin paina kaukosäätimessä “Options” nappia. Kielivalikossa voit vaihtaa ja valita lähetyskieleksi valikon mukaiset vaihtoehdot. Katso lisää ohjeita laitteen käyttöoppaasta. Jos ääntä ei tule tekemiesi toimenpiteiden jälkeen, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuinka pitkä antennikaapeli voi olla?
Korkealaatuinen kaapeli voi olla korkeintaan 100 metrin pituinen. Pituutta voidaan lisätä asentamalla siihen erityinen vahvistin (line driver).
Haittaako, jos lautasantennin edessä on puu?
Kyllä. Satelliitin suunnassa ei saa olla fyysisiä esteitä. Satelliitilla on oltava ”optisesti vapaa näkyvyys” eli satelliitin ja lautasantennin välisellä suoralla linjalla ei saa olla mitään esteitä: rakennuksia, korkeita kohtia tai puita. 60 senttimetrin lautasantennilla on esim. noin 3 asteen ”avautumiskulma”. Tällä kapealla alueella kulkevaa signaalia ei siis saa estää.
Voinko jakaa lautasantennin naapurin kanssa?
Se käy mainiosti – lautasantenniin on vain asennettava LNB ja kytkimet, jotta liittymät ovat toisistaan riippumattomia. Taloudellinen etu on hyvin pieni, koska nykyajan lautasantennit ovat pieniä. Syy jakamiseen voi olla esteettisyys.
Voimmeko käyttää yhteistä lautasantennia talossamme, jossa asuu useita perheitä?
Kyllä. Siinä tapauksessa paikalle rakennetaan nk. SMATV-verkko. Se on eräänlainen keskusantennijärjestelmä, joka voidaan toteuttaa usealla eri tavalla. Jokaisella voi olla oma satelliittivastaanotin, tai järjestelmä voidaan rakentaa pienen kaapeliverkon tapaan.
Voiko satelliitin kautta kuunnella radiota?
Kyllä. Radiota voi kuunnella joko television tai stereoiden kautta, jos liittää satelliittivastaanottimensa niihin. Jos kuuntelee radiota satelliitin kautta, satelliittitelevision lähetystä ei voi katsoa samanaikaisesti.
Voiko samalla boksilla ottaa vastaan maan kautta lähetettävää digitelevisiota ja satelliitin kautta lähetettävää digitelevisiota, jos vaihtaa ohjelmakorttia?
Ei. Digitelevision boksit on rakennettu nykyään omaa jakelumuotoaan varten: joko maan tai satelliitin kautta lähetettävään kaapelitelevisioon, vaikka vastaanottamisen standardi on pohjimmiltaan sama molemmissa jakelumuodoissa. Signaalit jaetaan eri modulaatiomenetelmillä ennen kuin ne tulevat erilaisiin digibokseihin. Syy tähän on se, että jokaiseen jakelumuotoon on valittu kestävin lähetystapa.
Voiko vanhalla mustavalkoisella televisiolla ottaa vastaan digitelevision lähetyksiä?
Kyllä. Kaikki tv-vastaanottimet voivat digiboksiin kytkettyinä ottaa vastaa digitelevision lähetyksiä riippumatta siitä, lähetetäänkö niitä maan, kaapelin tai satelliitin kautta. Joissakin tv-vastaanottimissa on tosin vain yksi antenniliitos. Televisiolähetykset ovat väri-, stereo- tai monikanavaäänilähetyksiä, ja niihin kuuluu tekstimuotoista tietoa. Sen takia 21-napaisesta SCART-kontaktista on tullut standardi. Sen kuvanlaatu on myös parempi. Satelliittivastaanottimia, joista puuttuu ”antenniliitäntä” eli joiden tv-signaali on moduloitu, ei voi liittää vanhaan televisioon.
Voiko satelliittivastaanottimen ottaa mukanaan toiseen paikkaan, esim. kesämökille?
Satelliittivastaanottimen voi viedä mukanaan kesämökille tai muualle. Ohjelmakortin on oltava mukana ja tilauksen voimassa. Paikan on myös sijaittava satelliitin katealueella. SIRIUS- satelliitit kattavat esim. koko Pohjolan.
Miksi emme saa pikkupaikkakunnallamme maan kautta lähetettävää digitelevisiota?
Ei ole taloudellisesti kannattavaa rakentaa matkapuhelin- tai kaapeliverkkoakaan harvaan asutuille alueille. Sama pätee digitelevision maalähettimien asentamiseen. Satelliitti tavoittaa koko alueen alusta lähtien.
Miksi tarvitaan lautasantennia? enkö voi sen sijaan suunnata harava-antennin satelliittia kohti?
Lautasantenni kerää satelliittisignaaleja, joita lähetetään hyvin korkealla taajuusleveydellä (noin 12 000 000 000 Hz tai 12 Gigahertz, lyhennettynä 12 GHz). Mikroaaltopää ottaa ne vastaan, vahvistin vahvistaa signaalit suoraan ja muuttaa ne matalammille nk. keskitaajuuksille (950 – 2150 MHz) ennen kuin ne lähetetään edelleen satelliittivastaanottimen antennikaapeliin. Harava-antenni on rajattu huomattavasti alhaisemmalle taajuusalueelle (450 – 900 MHz), eikä se voi sen takia ottaa vastaan satelliittisignaaleja. Maalähettimen signaalin vahvuus on huomattavasti korkeampi katealueella, ja sen takia "vahvistinta" ei tarvita tv-signaalin edelleenlähettämiseen television antennikaapelin kautta.
Mihin lautasantenni tulisi asettaa?
Lautasantennin ei tarvitse olla katolla. Se voi olla myös maassa, seinässä tai muussa sopivassa paikassa. Tärkeää on optisesti vapaa näkyvyys satelliittiin lounaan suunnassa. Lautasantenni pitää asentaa tukevasti, ja se on suunnattava huolellisesti parhaan mahdollisen kuvalaadun saavuttamiseksi. Lautasantennin asetukset ovat usein herkempiä kuin tavallisen tv-antennin.
Mistä satelliittivastaanottimen ja lautasantennin voi ostaa?
Radiokauppiaalta, radioita ja televisioita myyvältä liikkeeltä tai antennin asentajalta. Uuteen satelliittitilaukseen saat automaattisesti mukaan uuden satelliittidigiboksin, lautasen ja mikropään. »

Teräväpiirtotekniikka

Olen satelliittiasiakas ja minulla on teräväpiirtolähetyksiin soveltuva televisio. Mitä minun tulee tehdä päästäkseni katsomaan teräväpiirtolähetyksiä?
Voit lisätä nykyisen Viasat Tuplaplatina -pakettisi rinnalle Viasat HD -lisäkanavat ilman erillistä lisämaksua. Tilauksen voi tehdä internet-sivuiltamme HDTV-osiossa tai puhelimitse Viasatin asiakaspalvelusta. Viasat HD -paketin avulla voit seurata elokuvia, urheilua ja dokumentteja jopa neljä kertaa paremmalla kuvanlaadulla. Viasat HD -pakettiin kuuluvat kanavat ovat TV1000 HD, Viasat Sport HD, National Geographic HD ja MTVN HD.
Mitä hyötyä teräväpiirtotekniikasta on?
Teräväpiirtotekniikan avulla laadukkaiden näyttölaitteiden omistajat saavat parhaan hyödyn teräväpiirtotelevisionsa tai videotykin ominaisuuksista. Erittäin tarkka, yksityiskohtainen ja elävä kuva on erityisen vaikuttavaa elokuvissa ja urheilulähetyksissä. Myös dokumentit antavat katsojalleen aivan uusia elämyksiä ja näkökulmia ennennäkemättömän laadukkaan kuvan myötä. Teräväpiirtolähetyksiin soveltuvan television tunnistaa merkinnöistä HD Ready tai Full HD. Teräväpiirtolähetyksissä käytetään myös normaaleihin lähetyksiin verrattuna laadukkaampaa monikanavaääntä (Dolby Digital 5.1.).

Laskutus

Laskuni on suurempi kuin odotin. Miksi?
Viasat laskuttaa laskut etukäteen valitsemasi laskutuskauden mukaisesti. Jos kyseessä on ensimmäinen lasku, niin se pitää sisällään avausmaksun, korttimaksun ja valitsemasi laskutusjakson mukaiset kuukausimaksut. Viasat perii laskutuslisän jokaisesta lähetetystä laskusta ja maksumuistutuksesta. Jos signaali on katkennut maksamatta jääneen laskun takia Viasat perii sulkemismaksun. Vinkki: Suosittelemme pankista tehtävää suoraveloitusta. Suoraveloitus on helppo ja kätevä tapa maksaa laskusi ja säästät laskutusmaksun!
Haluan siirtyä suoraveloitukseen, mitä minun pitää tehdä?
Toimi näin, jos haluat siirtyä suoraveloitukseen: Tilaa suoraveloitusvaltakirja asiakaspalvelustamme puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakaspalvelumme postittaa sinulle esitäytetyn valtakirjan. Tutustu mukana oleviin ehtoihin. Tarkista valtakirjassa olevat tiedot, korjaa mahdolliset virheet ja lopuksi allekirjoita lomake. Huom! Tilinomistajan on oltava sama henkilö, jonka nimellä Viasat-tilaus on rekisteröity. Toimita valtakirja pankkiisi, joka puolestaan lähettää tiedon suoraveloituksesta Viasatille. Saat laskuerittelyn aina hyvissä ajoin ennen eräpäivää. Lasku veloitetaan automaattisesti tililtäsi eräpäivänä.
Olen maksanut laskun mutta kuva ei näy (olen saanut 2. muistutuksen)?
Jos signaali on katkaistu, laskun maksusuoritus ei ole saapunut meille ajallaan. Signaali aukeaa automaattisesti, kun tilisiirto näkyy Viasatin tilillä. Huom! Riippuen pankista tilisiirto saattaa kestää 2-3 pankkipäivää.
Voiko muuttaa laskun eräpäivää?
Laskun eräpäivä on aina kuukauden viimeinen päivä, eikä sitä pysty muuttamaan. Valitsemastasi maksukaudesta (1 kk, 3 kk tai 12 kk) riippuu kuinka usein saat laskusi.