Palaute
Voit tätä kautta antaa Viasatiin liittyvää palautetta, esittää kysymyksiä ja esittää kehitysehdotuksia.
Emme ikävä kyllä voi vastata jokaiseen kysymykseen mutta keräämme sivulle ajankohtaiset, kysytyimmät ja puhuttavimmat aiheet vastauksineen.
Kaapeliverkon asiakkaiden sopimukseen, näkyvyyteen tai teknisiin seikkoihin liittyvät asiat tulee hoitaa oman kaapelitelevisioyhtiön kanssa.
Huom! Sopimus- ja osoitteenmuutosasioissa sekä teknisissä ongelmissa pyydämme olemaan suoraan yhteydessä asiakaspalveluun, puh. (09) 4249 9999. Avoinna arkisin 09.-00-18.00 ja lauantaisin 10.00-16.00 (kesälauantait suljettu). Palaute-sivuston kautta tulleita sopimusmuutoksia ei käsitellä.
Mistä näen jatkossa Mestareiden liigan otteluita?
Voit jatkossakin nähdä futiksen Mestarien liigan otteluja Nelonen Sport Pro-kanavalta.
Mistä saan lisätietoa kanavien sisällöstä?
Näiltä sivuilta löytyvät kanavakuvaukset antavat yleisen kuvan kanavien sisällöstä. Tarkat tiedot ohjelmista löydät osoitteesta www.viasat.fi/ohjelmataulukot. Ohjelmataulukoista löytyvää hakutoimintoa käyttämällä löydät helposti mm. lempi elokuvasti seuraavan lähetysajan.
Mitä lajeja Viasat Sport -kanava näyttää jatkossa?
Viasat Sportilta näet jatkossakin maailmanluokan urheilua kuten jalkapallon UEFA Cupia, NFL:n otteluita, koripallon Euroliigaa, golfia ja huipputennistä sekä paljon muuta vauhdikasta urheilua maailman huipulta. Uutena lajina Viasat toi suomalaiskatsojille ensimmäisenä maailman toiseksi kovimmaksi jääkiekkoliigaksi tituleeratun Venäjän kovatasoisen KHL-liigan.
En saa tekstejä Scart-kaapelin kautta, miksi en?
HD-boksisi on kytketty HDMI- ja Scart-kaapelilla kahteen eri televisiovastaanottimeen ja et saa tekstejä Scart kaapelin kautta? Tämä ei ole vika vaan ominaisuus, joka on HD-bokseissa. Suositeltu vaihtoehto saada kuva kahteen eri vastaanottimeen on tilata Tuplakortti asiakaspalvelusta. Saat Tuplakortin vain korttimaksun hintaan.
Näytössä on teksti ”kopiointisuojaus epäonistui”. Mitä minun pitää tehdä?
Olemme aktivoineet kanavillemme HDCP-kopiointisuojauksen, joka estää laittomien kopioiden tekemisen. Televisiovastaanottimesi ei tue tätä HDCP-suojausta. Lisäämme jatkuvasti uusia televisiomalleja tuettavien mallien listalle. Kanavat saat näkyviin käyttämällä Scart-kaapelia.
En pääse kirjautumaan TV1000Play-palveluun, missä voi olla vika?
Asiakastiedot päivittyvät palveluun pienellä viiveellä. Mikäli olet uusi tilaaja, odottele rauhassa ja tilisi aktivoituu piakkoin. Mikäli olet vanha tilaaja syynä voi olla, että sinulla on jäänyt lasku maksamatta. Tällöin tilisi aktivoituu sen jälkeen kun olet maksanut laskusi ja olemme ajaneet seuraavan päivityksen. Kirjautuminen palveluun on rajoitettu niin, että kahden tunnin sisällä ei voi kirjautua sisään kahdesta eri IP-osoitteesta. Mikäli et pääse kirjautumaan palveluun kahden viikon sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Maksoin laskun hieman myöhässä ja sain maksumuistutuksen, miksi?
Valitettavasti suorituksesi ei ole ehtinyt kirjautua järjestelmään. Muistutus on varmasti aiheeton kohdallasi, eikä sinun tarvitse tehdä mitään mikäli kanavasi näkyvät normaalisti. Mikäli signaali katkeaa, ole yhteydessä asiakaspalveluun.
Olen lähdössä pitkälle lomalle ja haluaisin keskeyttää tilaukseni, onko tämä mahdollista?
On. Soittamalla asiakaspalveluun voit keskeyttää tilauksesi maksimissaan yhdeksi kuukaudeksi vuoden aikana. Ollessasi sitovalla sopimuskaudella tämä tauko jatkaa alkuperäisen sopimuskautesi kestoa.
Miten pääsen käyttämään TV1000Play videokirjastoa?
TV1000Play on kaikille TV1000-kanavia tilaaville satelliittiasiakkaillemme valoitukseton palvelu, jonka kautta voit katsoa elokuvia missä ja milloin haluat. Palvelu toimii laajakaistayhteydellä. Videokirjastosta löytyy jo yli 200 suosikkielokuvaa ja valikoimaa päivitetään viikottain. TV1000Play löytyy osoitteesta http://www.viasatondemand.com
Haluan ottaa Viasatin kanavapaketin. Mitä minun tulee huomioida ennen tilauksen tekemistä?
Vastaanottaaksesi Viasatin digitaalisia taivaskanavia: 1. Lautasantennin on saatava kiinnitettyä seinään tai katolle. 2. Lautasantennilta on oltava esteetön näkyvyys lounaaseen (samassa suunnassa kuin aurinko 14-15 välillä) noin 20 asteen korotuskulmassa. 3. Jos et itse omista kiinteistöä (esim. rivitalo/kerrostalo), niin kysythän lupaa isännöitsijältä lautasantennin asennusta varten. 4. Asennus ei sisällä töitä kiinteistön olemassa olevaan antenniverkkoon. Kattoasennuksissa ja epäselvissä tapauksissa pyydä hinta-arvio asentajalta etukäteen.
Olen pitkäaikainen tilaaja ja laitteeni on mennyt rikki, miten tulee toimia?
Saat uuden satelliittivastaanottimen soittamalla asiakaspalveluun. Satelliittivastaanottimen saat ilmaiseksi, kun teet vuoden sitovan sopimuksen.