ViaSat - Entertainment at your demand Kysymyksiä ja vastauksia
Täältä löydät tyypillisimmät kysymykset ja vastaukset, koski asia sitten tilausta, tarjontaa tai tekniikkaa. Valitse kategoria joka palvelee sinua parhaiten.
Tarjonta
- Mistä saan lisätietoa kanavien sisällöstä?
-
Internet-sivuiltamme osoitteesta http://www.viasat.fi löytyvät kanavakuvaukset antavat yleisen kuvan kanavien sisällöstä. Kanavien kuvaukset löytyvät sivuiltamme seuraavasti: Satelliittiasiakkaat: Mene osoitteeseen http://www.viasat.fi, valitse ”Tarjonta” -> valitse "Kanavaluettelo A-Ö”
"Kaapeliasiakkaat: Mene osoitteeseen http://www.viasat.fi, valitse ”Tarjonta” -> valitse "Kaapelitarjonta" - Miksi Mestarien liiga ei näy Viasat Sport -kanavilla?
-
Mestarien liigan lähetykset ovat siirtyneet uudelle Nelonen Pro -kanavialle. Ottelukierroksella Nelonen Pro-kanavat lähettävätä kaksi suoraan otteluan sekä tiistaina että keskiviikkona, kaikki ottelut selostetaan suomeksi. Suorien lähetysten lisäksi nähdään useita jälkilähetyksiä.
- Viaplay-palvelu digiboksissa
-
Kaikille Tuplaplatina-tilaajille, joilla on käytössä HD-boksi kuuluu automaattisesti tilaukseen digiboksin kautta saatavat Play-palvelut. Näihin ilmaisiin palveluihin kuuluu TV1000 Play, TV1000 HD Play, Viasat Nature Play, Viasat History Play, Viasat Explorer Play ja TV3 Play. Nämä palvelut esittävät jo kanavilla esitettyjä elokuvia, dokumentteja ja sarjoja. Palvelusta löytyy myös maksullinen Videovuokraamo, josta löydät uusimmat elokuvat, myös HD ja 3D –tasoisina. Voit ladata elokuvia digiboksillesi ja katsoa kun itse haluat. Vuokraelokuvissa maksat elokuvasta vasta sen jälkeen, kun olet aloittanut elokuvan katselun. Elokuva on katsottavissa 24 tuntia sen jälkeen, kun olet aloittanut sen katsomisen.
Viaplay tarvitsee toimiakseen kiintolevyn, jolle elokuva tallennetaan. Mikäli käytät perus HD digiboksia, jossa ei ole kiintolevyä, voit aktivoida tämän palvelun käyttöösi USB-muistitikulla. Viasat suosittelee, että tilaat Viasatin hyväksymän muistitikun hintaan 29 € soittamalla asiakaspalveluumme. Emme tue muiden valmistajien muistitikkuja, emmekä vastaa ongelmista, mitä niiden käyttämisestä esiintyy. Tallentava HD-digiboksi tallentaa elokuvat automaattisesti digiboksin omalle kiintolevylle.
Toisto on progressiivista, mikä tarkoittaa, että toiston voi aloittaa, vaikka koko ohjelma tai elokuva ei olisi vielä latautunut. Se, kuinka pian latauksen aloittamisen jälkeen sisältöä voi ruveta katsomaan, riippuu ohjelman pituudesta ja laadusta sekä asiakkaan laajakaistayhteyden nopeudesta. Suosittelemme nopeudeksi vähintään 2 Mbit/s. Jotta voi ladata SD-laatuisia tv-ohjelmia ja elokuvia tyydyttävästi, toisin sanoen aloittaa katselun samaan aikaan kuin lataamisen, suosittelemme laajakaistayhteyttä, jonka nopeus on vähintään 5 Mbit/s.
Sinun tarvitsee ainoastaan liittää satelliittivastaanotin Ethernet-kaapelilla modeemiin/reitittimeen. Palveluihin pääset klikkaamalla kaukosäätimen VOD-näppäintä. Valitse tämän jälkeen sisältö nuolinäppäimillä ja paina sitten OK. Kun olet löytänyt tahtomasi ohjelman, klikkaa OK aloittaaksesi lataus. Ohjelma alkaa latautua, kun ruutuun tulee ilmoitus ”OK TOISTA”, voit alkaa katsoa lataamaasi ohjelmaa painamalla OK
- Miksi ohjelmatiedoissa lukee "Ei lähetystä" joidenkin ohjelmien kohdalla?
-
Viasatilla ei ole oikeuksia lähettää ko. lajia tai ottelusarjaa. Mestarien liigan ottelut näkyvät Nelonen Sport Prolla.
- Olen Viasatin satelliittiasiakas ja haluan katsoa Suomen vapaassa jakelussa olevia kanavia. Mitä minun tulee tehdä?
-
Suomen vapaat digitaaliset kanavat on mahdollista katsoa oikein suunnatun harava-antennin ja antenniverkkoon soveltuvan digiboxin välityksellä. Voit kytkeä antenniverkon digiboxin erilliseen televisioon tai Viasatin digiboxiin SCART-liittimen avulla. Halutessasi katsoa Viasatin kanavia kytket Viasatin digiboxin virran päälle ja kun haluat katsoa vapaassa jakelussa olevia kanavia, kytket antenniverkon digiboxin virran päälle. Uudemmissa televisioissa voit vaihtaa käytettävää digiboxia myös vaihtamalla sisääntulon asetuksia.
- Pidän erityisesti uudemmista elokuvista, joita ei ole esitetty kanavilla aiemmin. Mistä löydän tiedot ensi-iltaelokuvista?
-
Viasat esittää vuosittain yli 300 ensi-iltaelokuvaa. Tiedot näytettävistä ensi-iltaelokuvista löydät 6 kertaa vuodessa ilmestyvästä ohjelmalehdestämme kohdasta "Ensi-illat". Merkittävä osa Viasatin kanavien ensi-iltaelokuvista esitetään parhaaseen katseluaikaan TV1000 -kanavalla klo 21 alkaen. Pohjoismaiset ensi-iltaelokuvat löydät TV1000 Nordic -kanavalta.
- Tunnen kanavat pintapuolisesti, mutta haluaisin suunnitella katsomiseni tarkemmin. Mistä saan tietää tarkemmat ohjelmatiedot?
-
Kannattaa tutustua tarjonnan alta löytyviin kanavakuvauksiin.Sieltä voit tutustua tarkemmin eri kategorioiden tarjontaan. Elokuva- ja dokumenttiosiot nostavat esille lähiaikojen mielenkiintoisia elokuvia ja dokumentteja kanaviltamme. [TL1] Urheiluosiosta löydät tarkempaa tietoa kanavillamme esitettävästä urheilusta ja katseluvinkkejä. Tarkemmat ohjelmatiedot löydät internet sivuiltamme kohdasta Ohjelmaopas. Selaamalla ohjelmatietoja hieman pidemmän aikaa kerrallaan on mahdollista suunnitella oma katselu tarkemmin, kun tietää mitä odottaa. Myös digiboxin ohjelmaopasta eli EPG:tä kannattaa hyödyntää ohjelmatietojen tarkistamisessa. Ohjelmaoppaan avaava näppäin on digiboximallista riippuen yleensä merkitty tekstillä EPG, Guide, Info tai i.7 päivän ohjelmaopas löytyy jokaisesta HD-digiboksistamme.
[TL1]Tästä en tiedä mitään. Onko tämä tulossa?
Tekniikka
- Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (20.4.2010)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 118. Katso päivitysohjeet aikaisemmasta ohjelmistopäivitystiedotteesta.
Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Parannettu HDCP-tuki - Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (9.6.2010)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 119. Katso päivitysohjeet aikaisemmasta ohjelmistopäivitystiedotteesta.
Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Pink Screen ongelmat korjattu DVIliitännällä - Uusi ohjelmistopäivitys HD-Pace DS830NV (31.8.2010)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 109.
Voit päivittää uuden ohjelmistoversion itse seuraavasti: br>
1) Valitse oikea AV-kanava televisiosta.
2) Ota virtajohto irti pistorasiasta.
3) Paina ja pidä pohjassa oikeata nuolinäppäintä etupaneelista.
4) Laita virtajohto takaisin ja pidä edelleen oikeata nuolinäppäintä painettuna.
5) Odota, että valot syttyvät etupaneeliin.
6) Kun kuvaruutuun tulee ilmoitus uuden ohjelmiston hausta, voit vapauttaa nuolinäppäimen.
7) Odota, että boksi hakee päivityksen loppuun asti.Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Viaplay-palveluiden lataaminen internetin kautta ulkoiselle USB-muistille
• Dolby digital äänet HDMI-kaapelin kautta
• Uudistettu käyttöliittymä - Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung DSB-H670N (4.4.2011)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 122. Katso päivitysohjeet aikaisemmasta ohjelmistopäivitystiedotteesta.
Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Viaplay palvelu USB-tikun kanssa
• Parannettu käyttöliittymä
• Kaukosäätimen painallusten aikaviivettä on pienennetty 500ms --> 200 ms - Olen vaihtanut digiboksia ja saan ilmoituksen, että kortti ei käy tähän vastaanottimeen.
-
Uusi vastaanotin on aina paritettava kortin kanssa. Vastaanottimessasi näkyvät ohjeet, kuinka tämä tehdään. Soita numeroon 09-4249 7700 ja valitse kohta "Haluan käyttää korttiani toisessa vastaanottimessa" Toimi annettujen ohjeiden mukaisesti, niin saat kuvan näkyviin piakkoin.
- Uusi ohjelmistopäivitys Samsung DSB-B560N (4.5.2010)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 0006_Vi. Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:
1) Valitse oikea AV-kanava televisiosta.
2) Kytke virta pois boksista (punainen valo syttyy etupaneeliin)
3) Ota virtajohto irti joko boksin takaa tai sitten suoraan pistorasiasta.
4) Paina ja pidä pohjassa oikeata nuolinäppäintä etupaneelista. (Painike löytyy etupaneelista OK-näppäimen oikealta puolelta)
5) Laita virtajohto takaisin ja pidä edelleen oikeata nuolinäppäintä painettuna.
6) Kun kuvaruutuun tulee ilmoitus uuden ohjelmiston hausta, voit vapauttaa nuolinäppäimen.
7) Odota, että boksi hakee päivityksen loppuun asti.Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Parannettu VBI teletext ominaisuudet
• Korjattu tekstitysongelmia
• Korjattu EPG ohjelmatieto-ongelmat - Uusi ohjelmistopäivitys HD PVR Pace TDS850NV (15.2.2010)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 121. Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:
• Ota virtajohto pois seinästä
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes pyörijän LED-valot syttyvät etupaneelissa
• Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.Vastaanotin alkaa päivittämään ohjelmistoversiota ja voit seurata lataamisen etenemistä näytöltä. Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.
Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Parannettu HDCP-tuki
• Tekstitysviiveiden korjaaminen TV1000-kanavilla
• Tekstityksiä kuulorajoitteisille parannettuMikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Mikäli vastaanotin on itse alkanut päivittämään uutta ohjelmistoversiota ja asennus keskeytyy, täytyy vastaanottimeen käynnistää itse ohjelmistoversion päivitys ja keskeyttää tämä, jotta vanha ohjelmistoversio saadaan uudelleen käynnistettyä.
Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset ja formatoida kovalevyn seuraavasti:
• Ota virtajohto pois seinästä
• Paina ja pidä painettuna EPG ja BACK nappia etupaneelissa
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes TOISTO (vihreä nuoli) ja NAUHOITUS (punainen piste) LED-valot syttyvät etupaneelissa. Tämä voi kestää n. yhden minuutin
• Tämän jälkeen käyttäjää pyydetään tekemään jokin seuravista toiminnoista1. Paina OK nappia alustaaksesi kovalevyn
2. Paina Back-nappia pyyhkiäksesi NVRAM-muistin ja palauttaaksesi boksin tehdasasetuksiin
3. Paina EPG-nappia jatkaaksesi vastaanottimen boottaamista, etkä halua tehdä muuta. Molemmat LED-valot sammuvat välittömästi tämän jälkeen.
A) NAUHOITUS LED-valo sammuu, jos valitset kovalevyn alustuksen tai NVRAMin tyhjennyksen
B) TOISTO LED-valo sammuu kun kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen on onnistunutJos kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen epäonnistuvat, TOISTO ja NAUHOITUS LED-valot välähtävät kolme kertaa yhden sekunnin ajan indikoidakseen käyttäjälle, että operaatio on epäonnistunut. Tämän jälkeen boksi jatkaa boottaamista EPG:hen.
Uusi ohjelmistopäivitys HD-Samsung D
- Uusi ohjelmistopäivitys HD PVR Pace TDS850NV (7.4.2010)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatio valikosta. Versionumero 122. Vastaanotin päivittää ohjelmistoversion automaattisesti seuraavan kerran kun se käytetään standby-tilassa. Mikäli vastaanotin ei päivitä itse uusinta ohjelmistoversiota, voit tehdä sen itse seuraavasti:
• Ota virtajohto pois seinästä
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes pyörijän LED-valot syttyvät etupaneelissa
• Paina Standby, nuoli ylös, nuoli alas ja Standby nappeja kerran. Ei kuitenkaan yhtäaikaa.Vastaanotin alkaa päivittämään ohjelmistoversiota ja voit seurata lataamisen etenemistä näytöltä. Lataaminen kestää n. 15 minuuttia.
Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Korjaa "Pink Screen" ongelman vastaanottimessaMikäli ohjelmistoversion lataus keskeytyy, boottaa vastaanotin ja tarkista signaalin voimakkuus ja laatu. Mikäli vastaanotin on itse alkanut päivittämään uutta ohjelmistoversiota ja asennus keskeytyy, täytyy vastaanottimeen käynnistää itse ohjelmistoversion päivitys ja keskeyttää tämä, jotta vanha ohjelmistoversio saadaan uudelleen käynnistettyä.
Vastaanottimeen voit palauttaa tehdasasetukset ja formatoida kovalevyn seuraavasti:
• Ota virtajohto pois seinästä
• Paina ja pidä painettuna EPG ja BACK nappia etupaneelissa
• Laita virtajohto takaisin
• Odota kunnes TOISTO (vihreä nuoli) ja NAUHOITUS (punainen piste) LED-valot syttyvät etupaneelissa. Tämä voi kestää n. yhden minuutin
• Tämän jälkeen käyttäjää pyydetään tekemään jokin seuravista toiminnoista1. Paina OK nappia alustaaksesi kovalevyn
2. Paina Back-nappia pyyhkiäksesi NVRAM-muistin ja palauttaaksesi boksin tehdasasetuksiin
3. Paina EPG-nappia jatkaaksesi vastaanottimen boottaamista, etkä halua tehdä muuta. Molemmat LED-valot sammuvat välittömästi tämän jälkeen.
A) NAUHOITUS LED-valo sammuu, jos valitset kovalevyn alustuksen tai NVRAMin tyhjennyksen
B) TOISTO LED-valo sammuu kun kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen on onnistunutJos kovalevyn alustus tai NVRAMin pyyhkiminen epäonnistuvat, TOISTO ja NAUHOITUS LED-valot välähtävät kolme kertaa yhden sekunnin ajan indikoidakseen käyttäjälle, että operaatio on epäonnistunut. Tämän jälkeen boksi jatkaa boottaamista EPG:hen.
- Uusi ohjelmistopäivitys HD-Pace DS830NV (22.11.2010)
-
Versionumero tarkistettavissa vastaanottimen informaatiovalikosta. Versionumero 111. Katso päivitysohjeet aikaisemmasta ohjelmistopäivitystiedotteesta.
Ohjelmistoversion tuomat korjaukset ja päivitykset:
• Parannettu HDCP-tuki - Miten päivitän boksini?
-
Tämä on vastaus....
Laskutus
- Haluan siirtyä suoraveloitukseen, mitä minun pitää tehdä?
-
Siirtyessäsi suoraveloitukseen säästät laskutuslisän, joka on muuten 1,68 €/lasku. Voit siirtää laskusi suoraveloitukseen suoraan verkkopankissa laskua maksaessasi. Voit myös halutessasi tulostaa internet sivuiltamme suoraveloitusvaltakirjan, täyttää puuttuvat tiedot ja toimittaa sen pankkiisi. Saat myös suoraveloitusvaltakirjan soittamalla asiakaspalveluumme. Huom! Tilinomistajan on oltava sama henkilö, jonka nimellä Viasat-tilaus on rekisteröity. Lasku veloitetaan automaattisesti tililtäsi eräpäivänä.
- Laskuni on suurempi kuin odotin. Miksi?
-
Viasat laskuttaa kuukausimaksut etukäteen valitsemasi laskutuskauden mukaisesti. Valittavat laskutuskaudet ovat 3kk, 6kk ja 12kk. Suoraveloitussopimuksissa voit myös maksaa tilausken 1kk jaksoissa. Jos kyseessä on ensimmäinen lasku, niin se pitää sisällään avausmaksun, korttimaksun, mahdollisesti valitsemasi digiboksin hinnan sekä ja valitsemasi laskutusjakson mukaiset kuukausimaksut. Viasat perii laskutuslisän jokaisesta lähetetystä laskusta ja maksumuistutuksesta. Jos signaali on katkennut maksamatta jääneen laskun takia Viasat perii sulkemismaksun. Suosittelemme suoraveloitussopimusta. Suoraveloitus on helppo ja kätevä tapa maksaa laskusi ja säästät laskutusmaksun!
